恋上你的声音-第1部分

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恋上你的声音
作者：小鬼丫头
1。第一章　　物业人的忧患意识（1）
第一节传奇的Mary

“肃静、肃静，赶快整理着装，Mary马上进来给大家开会了。”人群中发出了这样的声音。Mary是谁，Mary是金色蔷薇物业管理有限公司的总经理。她对这个公司有着深厚的感情，她加入公司七年了，这七年，她与“蔷薇”一起几经沉浮与波澜，她与蔷薇物业荣辱与共，紧密相连。

作为一名职业经理人，Mary忠于企业，敢于亮剑，在企业危难之时，挽狂澜于既倒，撑大厦于断梁，她整合企业在大危机之后实现大增长，搭载市场经济快车，成功重塑金色蔷薇物业形象。她有一个伟大的目标——铸品质，创品牌。她总是如此努力地履行自己身上那份沉甸甸的责任，用她那敏锐的思维和卓越的胆识，实现一个又一个里程碑！

作为金色蔷薇的团队带头人，Mary才华横溢，博览群书，用自己独有的个人魅力感召着身边的每一位员工。她是天生的将军，不怕摔跤，不恋襁褓，带领将士们以万马奔腾之势开疆拓土，攀登进取。

生活版的Mary美丽、大方、时尚，学中文出身的性情女人，文学青年的底色从未褪去。她让睿智的犀利光芒与平民化的亲和微笑合二为一。她用独有的尊严和骄傲，铸就了一个诗意生活着的女性楷模。

大家不约而同整理着装的这种例会前的共鸣，其实是对Mary的一种尊重，一种爱的体现。不知道Mary今天的例会会给大家带来什么课题，是创新的服务产品还是前瞻性的战略指导，无论内容是什么，大家的内心都充满了期待，期待这个传奇的女人给大家带来的新的震撼。

从今天Mary的装束上大家能感到例会的课题内容不轻松啊，Mary今天穿了非常正式的黑色职业套装，完美的身材曲线让大家倍感庄严的同时也大饱了眼福。

Mary：请大家看大屏幕，这是这一周的新闻，我进行了搜集整理。

1、7月21日，北京市发生暴雨到大暴雨天气，全市平均降水量170毫米，为自1951年以来有完整气象记录最大降水量。其中，最大降雨点房山区河北镇达到460毫米。暴雨引发房山地区山洪暴发，拒河马上游洪峰下泄。截至22日17时，在本市境内共发现因灾死亡37人。其中，溺水死亡25人，房屋倒塌致死6人，雷击致死1人，触电死亡5人。

2、对居民正常生活造成重大影响。平房漏雨1105间次，楼房漏雨191栋，雨水进屋736间，积水496处，地下室倒灌70处，疏通排水141处。

3、北京市抗击强降雨的有效经验是：一是天气预报比较准确，为全市提前部署应对工作争取了宝贵时间；二是各级防汛预案得到了很好的贯彻落实；三是预警信息发布及时，气象部门、防汛部门及时发布预警信息，提前布控，有效应对；四是各级防汛部门措施落实到位，应急处置有力；五是国家防总对北京市抗洪工作给予大力支持和协调，减轻北京市防洪排水压力；六是广大市民大力弘扬北京精神，积极自救互救，党员干部发挥模范带头作用，如爱心车队自愿疏散首都机场滞留旅客，京港澳高速长阳志愿者专业队伍自愿参与抢险；七是媒体宣传到位，广泛深入宣传报告，利用电台、电视台、网络媒体和交管室外屏实时播报雨情水情和温馨提示，提醒减少外出，避让抢险车辆，北京电视台直播节目“雨中进行时”全面报道，实时播报。

5分钟的新闻快速浏览之后，Mary关闭了投影仪，毫无疑问，这个新闻焦点将是他们今天例会讨论的话题，Mary一项对公司里的管理人员要求很高，在Mary这样军事化的训练有素的培养下，公司的中层管理干部的综合素质在哈市整个物业行业都首屈一指。员工对企业的忠诚度也非常高。在Mary看来员工的忠诚是企业最大的财富。忠诚，丈量不出生命的长短，却能称出信念的轻重。忠诚延续不了生命的长度，却能升华人生的高度。

Mary：现在，我需要在座的各位坦诚的告诉我，这个星期的新闻有谁没有关注。

大家相互望觑，只见坐在中间的宋锦溪缓缓的将手举起，这一刻锦溪

脸腾的一下子红了起来，头微微的下垂，像极了犯错误的小学生，这

样的结果大家并不感到惊讶，锦溪是这个团队中最马虎的一个，每月

的工作小结经常忘交，有的时候大家真的很困惑，同样是项目负责人，

大家不知道锦溪为什么忙的什么都顾不上，有的时候甚至连Mary布

置的作业都忘记了完成。

Mary：宋锦溪，这个月会议室及卫生间的卫生由你来负责打扫。作为一名职业经理人，看新闻，了解最新的资讯动态、政策规定是我们必须养成的习惯。否则，你将如何居安思危，你如何将工作做在业主开口之前，你凭什么替业主保驾护航。

这一刻会场的气氛是严肃的，这是Mary一项的工作风格，工作的

时候就要有工作的样子。现场的每一个管理者都在高速的运行大脑，

将这几则新闻和自己的实际工作联系起来，作为物业人要时刻保持忧

患意识，替业主排忧解难。每时每刻向业主提供人性化服务一直是金

色蔷薇物业奋斗的终级目标。

Mary：看了这则新闻，你们要告诉我什么？

这样的套路是大家再熟悉不过的了，抛砖引玉的启发大家独立敏锐的

思考是Mary习惯用的工作方式之一。刚刚紧张的气氛终于有了些许

的缓解，这一刻，在座的管理人员需要向Mary呈递一份可行性方案

金色蔷薇是一支时刻把业主记挂心间的队伍，是值得业主信赖的专业

管家团队。

安玉峤是金色蔷薇的运营总监，负责公司整体运营工作，这样的时

刻，她是必须第一时间拿出方案，跟Mary有一个呼应的，安玉峤自

提升为运营总监以来，对待工作只能用兢兢业业这个词来形容。她深

深的感到身上责任的重大，作为Mary的左膀右臂她必须对得起这份

信任。

安玉峤：北京的暴雨给我们上了生动的一课，目前哈市已进入防汛期，我们必须提前做好防汛预案，针对我公司现管辖项目的特点，我已经做好了防汛预案模版，会后会电邮给各项目负责人。希望各项目抓紧时间进行汛期前的培训及相关准备工作。

Mary：很好，我们物业人要的就是有这种超前意识。我们金色蔷薇管理团队永远都要打有准备之仗，我们要胸有成竹的给业主安全感，近期各项目有条件的话最好进行一下有关防汛工作的整体演习。

第二节锦溪的团队，锦溪的兵

宋锦溪是凯莱花园楼盘的项目经理，负责小区15万平方米的管理工作。金色蔷薇物业公司负责凯莱花园物业工作的员工有150余人，锦溪就是这150多人的家长，别看锦溪总是在管理人员例会上出糗，但对项目的管理工作可谓是雷厉风行，丝毫没有过马虎和懈怠。今年35岁的宋锦溪是丁克一族，一心扑在工作上。

在这早上上班的时刻，凯莱花园的业主们仍然忍不住驻足观看金色蔷薇物业公司的工作人员在开早例会，这干净整洁的制服，整齐划一的队伍，洋溢的朝气和笑脸无疑成了清晨小区的一景。一日之计在于晨，看了这样的场面，业主们的心情是那样的舒畅和轻松，家是爱的港湾，家是人们卸去一天疲惫可以舒服休息的地方，家是有了委屈可以疗伤的地方，家是无论再怎样忙碌都让人期待和惦记的地方，凯莱花园的业主为小区有这样一支保驾护航的队伍而感到安全和惬意。

晨会上锦溪带领全体员工共同温习他们的企业文化，公司的企业使命是：服务业主报效社会，公司的企业价值观是：尊重业主从尊重员工开始，公司的管理文化是：重结果亦关注控制过程，公司的团队文化是：学习、创新、伙伴、执行，公司的服务文化是：追求仆人—管家朋友三境界。员工们每天早晨大声朗读的这些企业精华都是Mary加入这个公司后总结积淀的，一代代的金色蔷薇物业人正是靠着这样的企业灵魂艰苦奋斗在各个项目的一线上。

凯莱花园业主服务中心的工作在员工们大声朗读企业文化的时候已经拉开了一天工作的序幕。作为金色蔷薇物业人，锦溪时刻谨记身上肩负的使命，她们要时刻保证业主的正常生活、维护小区的秩序和业主的生命财产安全。哈市的汛期就要到了，今天锦溪把工程部的工作人员分成了5组，分别进行汛期前的设备检查试用工作。

宋锦溪：工程部人员出列。

工程班长：报告宋经理，工程部全员15人，今日出席15人，全部出席，请指示。（工程班长汇报出勤人数的声音洪亮，军事化团队管理是锦溪所带团队的特色）

宋锦溪：工程班长于卫国听令。今日把你的人员分成5组分别完成以下工作。第一组负责小区的排污泵试用、强排系统检查。第二组负责检查地下积水坑污水泵是否灵敏有效，并将控制开关放在“自动”位置；第三组负责检查单元楼内、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆积物，并加以清除，保证排水畅通；第四组负责检查配电室、控制室等重要机房是否有漏雨情况，若有发生及时处理；第五组负责加强电气设备、设施、包括避雷网（针）、电缆沟等的检查、巡视，发现问题及时解决。

工程班长：收到，请宋经理放心，下午三点向您汇报今日工作进展情况。

宋锦溪：好，工程部带队出发。

晨会结束锦溪似乎可以放轻松一些，锦溪明白物业管理无“小事”，看似平凡的工作却与千家万户的业主生活息息相关，她一定要尽自己所能带领团队用心为业主服务，好像只有这样才能对得起业主缴纳的物业费，好像只有这样才能不负Mary这些年辛苦的栽培她。用感恩的心拥抱生活，锦溪感觉工作中的每一天都是快乐的。

宋锦溪：大娘，晨练呢？大爷，又出来溜狗啦？付姐，今天走这么早啊？

锦溪一边在小区里检查工作，嘴还一边不闲着，正是因为锦溪这阳光乐观的性格才赢得业主们的喜欢和信赖。锦溪可是这个小区里有名的中老年妇女妇男们的偶像啊。在锦溪的字典里，她认为做物业只有亲民才能真正走进业主们的内心，才能让他们心不设防。清晨的一个微笑是对业主最好不过的问候方式。

锦溪走在园区里，看到身着金色蔷薇物业制服的外保（室外保洁）们正在检查小区道路排水沟，时不时的还在用铁锹清除周边的杂物，锦溪感到很欣慰，从这里她看到了晨会的内容已经被她的这群可爱的员工身体力行的去执行啦。从投标成功进驻凯莱花园小区，这只队伍从招聘到培训，从摩擦到默契，从陌生到信赖都是锦溪一手打造的，她和这只队伍有感情。

锦溪高兴的跑到外保大叔面前“大家辛苦了，天气渐渐转凉了，你们早上出来的早，要记得多穿哦。”

外保大叔：丫头，放心吧！我们这干的身上都出汗了，不冷。呵呵～

领导对下属的关心其实只要一些小小的细节，足以让员工感念心间，锦溪对员工的关心就是从清晨的第一声亲切的问候开始的，如果让锦溪爆料一下团队管理成功的经验，那应该就是给予员工充分的尊重，足够的信任和自由发展的空间吧。

沿着园区转了一大圈，最后一站锦溪来到物业办公室“丫头们，早！”锦溪清晨对员工的问候总是充满了活力。“锦溪姐，早”只见沈约手指在键盘上敲敲打打的，顾不得和锦溪表情交流。沈约是凯莱花园业主服务中心的行政主管，她是锦溪所带团队中最年轻的一名管理干部，对于这个手下，锦溪喜欢的不得了，锦溪最欣赏沈约身上那种鬼机灵的劲，她总是能不断的给团队注入创新的思潮，她的这些小创新用到服务工作当中曾一度受到业主的高度好评。

看着她忙碌的样子，锦溪心里想这个机灵鬼又不知道有什么好点子了，锦溪满是期待的走进沈约，拍了拍她的肩膀“鬼丫头，你在干什么呢？”

沈约：呵呵（朝锦溪笑容可掬的表情），锦溪姐，您不是说汛期快到了吗，而且天气预报说近期可能会有台风天气，我在网上查询出租车公司的管理电话呢，我想，万一天气恶劣，业主着急打不到车，我们可以帮助他联系出租车公司啊。

锦溪指了指电脑桌面上的图片问：“这是什么？”

沈约：这是我在网上下载的温馨提示图片，想把它做成温馨提示牌，雷雨天气放在大树及高大建筑物旁提示业主注意安全，避让行走。锦溪姐，这个咱做吗？

宋锦溪：做，这么人性化的服务关怀，我们为什么不做啊，这事情就交给你了，你来具体落实。

沈约：好嘞，请领导放心，保证完成任务。这是缺少的防汛物资清单，需要马上补充，我已详细列明物品名称及具体数量。

锦溪太喜欢沈约了，看到沈约仿佛看到了年轻时候的自己，沈约在工作上的执行力、上进心都另锦溪感到骄傲。有的时候，锦溪在看到沈约的时候常常在想，年轻多好。而现在的自己，虽然丰富的人生阅历能让自己在工作中从容自信，但毕竟缺少了年轻人的血气方刚，缺少了她们那种背个行李包就能去旅行的勇气。

但沈约和锦溪不同的是，沈约很讲究生活的品质，她完全能很清楚的界定工作和生活的角色，工作时的沈约，有时候一丝不苟，有时候废寝忘食，有时候追求完美几近苛责自己的地步。但一旦下了班，沈约一定会做自己喜欢的事情。在咖啡厅看自己喜欢的名著，在健身房的跑步机上消灭多余的脂肪，新电影上映沈约是一定要看的，穿梭在各种小店疯狂的淘漂亮的衣衣。夜幕降临时，在质感的灯光下，在檀香的日记本上，沙沙的记录每一天的心路历程。

有时候锦溪感觉自己很了解沈约，有的时候又感觉沈约神秘的让她永远都猜不透，感觉她是一个时尚感很强的女孩，却又有着自己的坚持和爱好。比如，现在还用日记本记日记，已经都是信息化的时代了，有多种媒介可以和大家一起分享心路历程，可沈约却还是坚持用日记本记下点点滴滴，甚至，我们都会感觉她的这种坚持很有品。

无论季节怎样更替，沈约都坚持用一种味道的香水，柚子味的，那淡淡的柚子的清香完全衬托沈约的气质。她喜欢旅行，因为她说她受不了在一个城市永远这么墨守成规的生活，所以她需要游历山水，需要变换的环境来刺激她的创新和灵感，这样的一个女孩竟然对一种香水的味道情有独钟，所以锦溪总是无法透彻的了解她。

八月的天气像恋爱中情侣的心情，变幻莫测。沈约刚刚在公司的网站上看到了由办公室发布的台风预警通知，训练有素的她第一时间将这个紧急通知上报了宋锦溪，言简意赅的草拟了台风预警通知，并联系客服部给业主群发短信提示。当锦溪再次看到沈约的时候，沈约的身影出现在园区正在和工程师傅们安装温馨提示标牌。

有这样的左膀右臂应该是锦溪的福气，沈约不光把服务工作做在业主开口之前，赢得了业主的掌声。同时也把她的顶头上司宋锦溪当成自己最重要的VIP客户，一些工作还没等锦溪指派，沈约已经身体力行的去执行了，沈约时刻记着姥姥的教诲“干活不朝东，累死也无功。”虽然老人家的话通俗了一些，但却一针见血的指出了职场规则。但沈约也恰恰忘记了功高盖主这个道理。

在园区第一眼看到沈约忙碌的身影，锦溪的第一感觉是欣喜的，但就在那一刹那间锦溪想如果