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每天一堂口才课-第33部分
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定这些事情的，像刚才的事，需要大家讨论才能决定。不过，这件事恐怕很难通过，最好还是别抱什么希望，如果你实在要坚持的话，待大家讨论后再说，我个人说了不算数。这就是推托之词，把矛盾引向了另外的地方，意思是我不是不给你办，而是我决定不了。请托者听到这样的话，一般都要打退堂鼓。
大致来说，利用“别人的意思”表示拒绝的好处在于：（1）容易被人理解和接受；（2）让对方觉得你诚恳可爱，自然不会再刁难你；（3）表现出一种对决策的无权控制，从而全身而退。
第225天 在拒绝他人之前，先为自己想好借口
核心提示
在社会交往中，谁都避免不了拒绝他人，但是我们应该怎样做，既可以成功拒绝对方，又可以避免双方的尴尬呢？找一个合理的借口很重要。
理论指导
郑建在一家电器商场工作。这天，他的一位朋友过来买洗衣机。可是，朋友看遍了店里陈列的样品，也没有找到让自己满意的类型。最后，朋友要求郑建带他到仓库里去看看。郑建面对朋友，“不”字出不了口。于是，他笑着说：“真是不巧，前几天我们经理刚宣布过，不准任何顾客进仓库。”他朋友一听，也不好意思再说什么了。
在这个故事里，郑建是以经理的宣布为借口而达到了拒绝的目的，尽管他的朋友心中不高兴，但毕竟比直接听到“不行”的回答要好多了。
具体来说，我们可以用以下方法来拒绝他人。
1．用开玩笑的方式来否定。用开玩笑的方式来否定对方，通常既能达到目的，又不至于让双方都感到尴尬，是一种很好的否定技巧。比如，你若是个女孩子，男朋友邀请你“上门”，你觉得时机尚未成熟，不可盲目造访，这时你不妨问：“到你那儿有什么好吃的吗？”你的男友会列出几样东西来，于是你接着说：“没好吃的，我不去。”这是巧妙的玩笑，不仅拒绝了对方的请求，还可避免回答“为何不去”，真可谓一箭双雕。
2．用制度借口来否定。一位普通职员鼓起勇气走进经理办公室说：“对不起，我想您该给我涨工资了……”经理回答道：“你确实应该涨工资了，可是……”经理指着玻璃板下的一张印刷卡不慌不慌地说，“根据本公司职务工资制度，你的工资已经是你这一档中最高的了。”职员听完就泄气了，说：“哎，我忘记我的工资级别了！”于是就退了出来，几条打印出的制度使他放弃了自己本应得到的东西。他也许在想：“我怎么能够推翻那张压在玻璃板下的印刷表格呢？”这也许正是经理希望他讲的话。
3．寓否定于感叹之中。一个女孩子过生日，男朋友送她一套衣服，但女孩子不喜欢。当男朋友问：“喜欢吗？”女孩子若直截了当地回答：“不喜欢，土里土气的，像什么样！”男朋友此时一定会觉得很伤心。如果女孩子说：“要是素雅些就更好了，我比较喜欢浅色的！”这话的表面意思仿佛是说：你买的也不错，不过如果素雅些就更好了。
4．巧妙地推脱。你若不想参加某个约会，可以礼貌地对对方说：“谢谢，下次我有空一定去。”若有人想找你谈话，你又不想与他谈，你不妨看看表，告诉他：“对不起，我还要参加个会，改天行吗？”表面上，你并没有拒绝别人，只是改个日期，但这个“下次”却是没有具体时间限制的，聪明人一听就知道这是在委婉地拒绝，但这比直接说“我没空，不能去”更容易让对方接受。
5．用商量的口气表示否定。也许你的恋人希望你们一同参加某个朋友的聚会，可你觉得目前不便或不妥。这时你不妨用商量的口气说：“我现在没时间，以后行吗？”显然，恋人此时的邀请有着特殊的意义，等到以后还有什么意思呢？可你如果找到这样的借口，对方也就不好再勉强了。
第226天 把话题引导到不着边际的地方
核心提示
当你不愿答应别人向你所求的事情时，可用巧妙变换话题的方法，让对方处于被动的地位，从而改变对方的意图，达到拒绝的目的。
理论指导
转换话题，是一种非常有效的拒绝方法，它能够转移别人的注意力，避免引起正面冲突，很好地维护双方的面子。
日本有个叫井上的青年，有一天 去拜访本田宗一郎，想把一块地卖给他。
本田宗一郎很认真地听着井上的讲话，一直没有说话。
听完井上的陈述后，本田宗一郎并没有做出“买”或者“不买”的直接回答。而是从桌子上拿起一些类似纤维的东西给井上看，并对他说：“你知道这是什么吗？”
“不知道。”井上老实回答。
“这是一种新发明的材料，我想用它做我们汽车的外壳。”本田宗一郎详详细细向井上讲述了一遍。
本田宗一郎这一讲就是半小时，谈论了这种新型汽车制造材料的来历和好处，又讲了他明年拟采取何种新的汽车销售计划。这些内容使得井上摸不着头脑，但感到很愉快。在本田宗一郎送井上走时，才顺便说了一句不想买他的那块地。
本田宗一郎如果刚开始就告诉井上自己不想买那块地，那么势必要引起一场说服与反说服的争论，而本田宗一郎并不想进行这样的一次论辩，于是巧妙地转移了话题，从而成功地拒绝了对方的销售要求。
很多时候，使用转移话题的方法需要把话题转移到对方身上，有时需要把话题引导到不着边际的地方，关键是看你所应对的事情和人物，以及你所要达到的目的。如果你是想拖延时间，迂回地拒绝，当然最好是把话题引到丝毫不相干的地方；如果你是想让对方知难而退，那就需要将话题巧妙地转移给对方。
第227天 拒绝要选择适当的时机和场合
核心提示
向权威人士表示拒绝或反对，你一定要有充分的理由，还要注意技巧。
理论指导
从人际关系的角度考虑，要尽可能把拒绝的理由讲充分，从接受者的心理考虑，要让对方有足够的思想准备。为此，可以采取这个办法：先不拒绝，充分阐明不利因素，埋下伏笔，再在适当时机用适当方法加以拒绝，这样，即使对方的要求没有达到，但感到至少你已经尽心尽力了，也不会怨恨你。
比如有人托你找一份工作而你又难以办到。他若问：“前些日子拜托你的事，现在怎样了？”你答道：“不好办啊。上次同你讲了，你学历不符合规定，难度比较大。何况名额又那么少，僧多粥少啊。不过，我会尽力争取的。当然你也不要太乐观哦。”“学历不到”、“名额太少”，充分展示了对方的不利条件。“不要太乐观”，则为以后没办成事埋下了伏笔。虽然没有拒绝，实际上已为后来的拒绝做了充分准备，以后再拒绝对方也就会顺理成章了。
但是，不管你怎样“委婉”，对方遭到拒绝总归是不愉快的。怎样才能使对方的这种不愉快减少到最低限度，或者反而使双方的关系更进一步呢？这就要求你的态度要诚恳，然后在拒绝时间上要早一点。通常而言，拒绝的时间，一般是早拒比晚拒好，因为及早拒绝，可以让对方抓住时机争取别的出路。无目的的拖拉，则是一种不负责任的态度。
向有权威的人士表示拒绝或反对，你一定要有充分的理由，还要注意技巧。
第228天 善用缓兵之计
核心提示
在和别人的交往中，有些要求如果不便或无法做到，就要采取缓一缓、拖一拖的方法来处理。
理论指导
日常生活和工作中，缓兵之计的用处有很多，比如说在遇到有人向我们提出一些要求，但是我们没法办到，又因为碍于面子，或对方来头不小，不能过于直接地拒绝，这时就需要使用缓兵之计先答应下来，然后再做打算。
有位经理正和一位新客户谈生意，这时突然一位老客户打来电话说要撤销他们以前答应的购买许诺。
在这种情况下，该经理就面临着双重压力，一方面要从老客户那儿挽回败局，另一方面又不能在新客户那里泄露失利的信息。面对这种局面，如果他惊慌失措，拿着电话对老客户大叫大嚷，斥责对方言而无信，结果只会是既留不住老客户，又赶跑了新客户，导致鸡飞蛋打的结局。
这位经理非常聪明，他很客气地对那位老客户说：“没关系，不过，我现在正在和一位朋友谈一件非常要紧的事，我们明天再详细谈一谈，你看如何？”
听经理这样说，老客户就没有在电话中继续纠缠，答应了他的请求。经理获得了一个通过谈判维持原有交易的机会，同时新客户也很高兴，因为他觉得经理很重视他，同时又为经理因他拒绝一次约会而感到歉意，于是当场就与这位经理签了单。
可见，在面临紧急情况时，缓兵之计不失为一种理智而聪明的做法。
第229天 用故意错答拒绝陌生人的无理要求
核心提示
错答是一种机警的口语表达技巧，既可用于严肃的口语交际场合，也可用于风趣的日常口语交际场合。
理论指导
错答的主要特点是不正面回答问话，也不反唇相讥，而是用话岔开对方所问的问题，做出与问话意思错位的回答。
比如，一个美丽的姑娘独自坐在酒吧里，看来她一定出身豪门。一位青年男子走过来殷勤地问道：“这儿还有人坐吗？”
“到哪家旅馆去？”她大声说。
“不，不，你弄错了。我只是问这儿有其他人坐吗？”
“您说今夜就去？”她尖声叫，比刚才更激动。
这位青年男子被她弄得狼狈极了，红着脸到另一张桌子去了。许多顾客愤慨而轻蔑地看着这位青年男子。
这就是很典型的错答，是用来排斥对方和躲闪真实意思的交际手段。
大致说来，运用错答的语言技巧时，需要注意以下几点：第一，要注意对象和场合；第二，使对方明白既是回答又不是回答，潜在语是不欢迎对方的问话；第三，有时要利用问话的含混意思，答话虽模棱两可，似是而非，但对方也无法责怪。
第230天 怎样拒绝领导又不会让其生气
核心提示
当领导提出某种要求而下属又无法满足时，设法造成下属已尽全力的错觉，让领导自动放弃其要求，这也是一种好方法。
理论指导
领导委托你做某事时，你要善加考虑：这件事自己是否能胜任？是否不违背自己的良心？然后再做决定。
如果只是为了一时的情面，把无法做到的事也接受下来，那就是“心太软”。即使这位领导平时很照顾你，当他托你办事时，若觉得实在是做不到，就应该很明确地表明态度并向他说声对不起。否则，不仅事情没办成，还会因此得罪领导。
当然，拒绝领导是要讲究方法的，因为领导不是一般人，他有可能决定你一生的前程，不可轻易得罪。但如果你能采取一些巧妙而又行之有效的拒绝方法，领导就会谅解你。
当领导提出一件让你难以做到的事时，如果你直言答复做不到，可能会让领导有损颜面，这时，你不妨说出一件与此类似的事情，让领导自觉有难度而主动放弃这个要求。
当领导提出某种要求而你又无法满足时，设法造成你已尽全力的错觉，让领导自动放弃自己的要求，也是一种好方法。
比如，当领导提出无法满足的要求后，你可以先答复：“您的意见我懂了，请放心，我保证全力以赴去做。”过几天，再汇报：“这几天××因有急事出差，等下星期回来我再去找他。”又过几天，再告诉领导：“您的要求我已转告××了，他答应在公司会议上认真讨论。”尽管事情最后不了了之，但你也会给领导留下好印象，因为你已尽力而为，领导也就不会降罪于你了。
通常情况下，人们对自己提出的要求，总是念念不忘。但如果长时间得不到回音，就会认为对方不重视自己的问题，反感、不满由此而生。相反，即使不能满足领导的要求，只要能做出些样子，对方就不会抱怨，甚至会对你心存感激，主动撤回已让你为难的要求。
你也可以利用某个群体来掩饰自己，含蓄地表示拒绝的意思。例如，领导要求你做某一件事时，其实你很想拒绝，可是又说不出口，这时候，你不妨拜托其他两位同事和你一起到领导那里去，这并非所谓的三人战术，而是依靠群体替你做掩护来说“不”。可以先商量好谁是赞成的那一方，谁是反对的那一方，然后在领导面前争论。等到争论一会儿后，你再出面含蓄地说“原来如此，那可能太牵强了”，而靠向反对的那一方。这样一来，你可以不必直接向领导说“不”，就能表明自己的态度。这种方法会给人“你们是经过激烈讨论后，绞尽脑汁才下的结论”的印象，而包括领导在内的所有人都不会有哪一方有受到伤害的感觉，从而领导会很自然地自动放弃对你的要求或命令。
第231天 拒绝他人要委婉含蓄
核心提示
巧妙拒绝朋友违反原则的请求，很重要的一点是委婉含蓄，切忌太过直白。
理论指导
在人际交往中，如果你朋友提出的要求违反了你的处世原则时，这时你既没必要给予他强烈的批评，也没必要直接回绝他。最好的方法就是让对方知难而退，这样既不伤朋友间的和气，也不违反自己的为人处世原则。
罗斯福当海军助理部长时，有一天一位好友来访。谈话间朋友问及海军在加勒比海某岛建立基地的事。
“我只要你告诉我，”他的朋友说，“我所听到的有关基地的传闻是否确有其事。”
这位朋友要打听的事在当时是不便公开的，但是好朋友相求，如何拒绝是好呢？
罗斯福望了望四周，然后压低嗓子向朋友问道：“你能对不便外传的事情保密吗？”
“能。”好友急切地回答。
“那么，”罗斯福微笑着说，“我也能。”
这位朋友明白了罗斯福的意思，之后便不再打听了。
后来，罗斯福的这位朋友仍然和他交往着，感情也并没有减淡，因为那人很清楚罗斯福做事一向是很有原则的。
在上面的故事中，罗斯福采用的是委婉含蓄的拒绝，其语言具有轻松幽默的情趣，表现了罗斯福高超的交际艺术，在朋友面前既坚持了不能泄密的原则立场，又没有使朋友陷入难堪，取得了极好的语言交际效果。相反，如果罗斯福表情严肃，义正辞严地加以拒绝，甚至心存疑虑，认真盘问对方为什么打听这个、有什么目的、受谁指使，岂不是小题大做，有煞风景？其结果必然是两人之间的友情出现裂痕甚至危机。
在日常生活中，如果朋友向你提出要求是不符合原则的，那么你就不能答应给他办，这叫坚持原则。聪明的人都不会为保持一团和气而丧失立场，不论什么样的关系，该拒绝的时候一定要坚决拒绝。但是，要讲究说话方式的灵活性，根据人际关系的类型和特点，根据双方交往的内容、场合和时间等的不同，采取灵活的策略。
第232天 不好回答的问题，就把球踢给对方
核心提示
对于不适宜从正面回答的问题，反其道而行之，把球踢给对方，是一种比较好的策略。
理论指导
说话是一门高雅的艺术，说得好了，即使别人没有达到自己的目的，也会对你佩服得五体投地。
基辛格参加美苏战略武器谈判并签署协议之后，他立即在自己下榻的饭店举行记者招待会。在会上，基辛格透露说：“前苏联每年大约有生产250枚导弹的能力。”
“我们美国呢？”敏感的美联社记者马上接过话头，“我们的导弹生产能力怎样？核潜艇又有多少？”
“很抱歉！我不知道美国每年生产导弹的枚数，”基辛格答道，“不过，核潜艇的数目我倒是清楚的，但我不知道是不是属于保密的内容。�
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