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扬帆1980-第13部分
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“意识呢，指的哪些方面？”
“意识就是售后服务，以前从来没听过这种说法吧？”
“闻所未闻，产品都卖出去了，怎么还需要服务？”老刘也觉得很新鲜。
“现在情况不同了，咱们首先要建立起服务意识，今后还要努力提高这种意识。刘经理，你想不想知道咱们去年是怎么失去肉联厂那个大用户的？”
“不是因为同类企业跟咱们竞争吗？”
“那只是表面原因，咱们的产品价格合理，质量稳定，按理说不怕竞争，而应该成为竞争的优胜者才对。可是，用户为了使用方便，要求咱们把二十五公斤的包装换成十公斤，不知道包装车间怕麻烦，还是咱们的销售人员怕麻烦，反正拒绝了用户提出的要求，跟咱们竞争的那家企业，人家却主动迎合，就这么一个简单的原因，肉联厂供应科马上决定抛弃附属公司，转而采购咱们竞争对手的产品。”
“因为这么简单的原因就失去了一家大用户？真是没想到啊！销售科的人从来没跟我说过，看来就是他们自己怕麻烦。”
“我也认为是他们自身怕麻烦，包装车间不可能有什么障碍。这些人以前大爷当惯了，这就是典型的没有售后服务意识。”
“如此说来，公司失去的其他一些老客户，可能也是这个原因。”老刘道。
“八九不离十，因为咱们华兴轻工机械厂附属企业公司的产品质量过硬，价格合理，差就差在这方面。”
“看来，销售科到了是该大力整治的时候了！光给压力和动力，不改变观念，不树立良好的服务意识，再这样下去，附属公司的销售形势也不会根本性好转。”
“刘经理，咱们就事论事，我可不是在你跟前告状，我觉得公司应该跟销售科讲清楚，给他们改变自己的机会。”周建平道。
“以前已经给了很多机会，以后他们没有机会了。”老刘的话意味深长。
隔了一天，刘经理找销售科老方谈话，“根据形势发展的需要，公司决定将销售科改为一个开放性科室。”
老方不明其意，“刘经理，什么叫开放性科室？”
“所谓开放性科室，就是人员不固定，进出自愿。你要愿意继续做销售，可以留在销售科，如果不愿意做销售，也可以把你安排到别的科室。”老刘对手下算是做到了仁至义尽。
“你的意思，科长这个位置也不固定？”
“对，即使你愿意继续做销售，如果还想当科长，也得重新竞聘。”
“竞聘？那就是说还有别人跟我争？”老方还在梦里，以为销售科长非他莫属。
“不能说有人跟你争，因为销售科长这个位置已经不再固定，谁有能力都可以当，你要想当销售科长，就得参与竞聘。如果你觉得自己有优势，那就留下来，要是心里没底，我可以把你调往别的科室。”
老方略一思忖，“我倒想看看，谁要跟我争这个位置。”
第20章 同场竞技（5）（）
其实老刘没有什么竞聘计划，搞竞聘只是他针对老方的一个说辞，目的是想让老方知难而退，毕竟真要搞竞聘，还要进行不少准备，例如设置题目，拟定指标，主持答辩，邀请评委等等事项都很麻烦，另外，如果老方通过竞聘而落选，他一定会很没面子，必将跟同场竞技的人产生矛盾，老刘性格温良，他不想在同事之间制造这样的矛盾。
本想关照下属，谁知这个老方还想较真，他愣是没能理解领导对他的一番好意，这让老刘有点无奈。
按照老刘的预想，他想先把老方调离销售科，然后直接任命周建平为新的销售科长，既简单又省事儿，但是，老方这家伙不仅不领情道谢，还非要留下来搅和。
老刘考虑再三，害怕老方没有听懂他的意思，他要再把其中的利害关系跟老方讲清楚，如果老方执迷不悟，最后下不了台，可就怨不得别人了。
“现在销售形势严峻，任务重，压力大，你到别的科室，工作轻松一些，那不很好吗？”老刘劝说道。
“多谢领导关心，我也想去别的科室享受清闲，但我更想看看那些跟我竞争的人都是谁，他们哪方面比我强。”老方很固执。
“这么说，你留下来参与竞聘的唯一目的就是不服气？工作什么的都不重要？”老刘已经产生了反感。
“这个，”
“如果你就是这样想的，我可以明确告诉你，我这里就不希望你留下来，因为你的目的不是为了把工作做好，而是为了跟别人较劲，滞气。”
“刘经理，好歹我也是销售科的元老，就这么灰溜溜地被赶了出去，我觉得很没面子，所以，我要放手一搏。”老方道。
“很好，这种放手一搏的精神可嘉！但是你想没想过，你怎么知道参与竞聘你就一定会赢？如果赢不了，到时候你是走是留？我认为不管你走还是留，那个局面对你来说，才是真正的灰头土脸，至于面子，恐怕早扔进垃圾桶了，我还要提前告诉你，那时候你要是选择留下来，科长的位置肯定是没有了，只能作为一般销售人员，如果选择离开销售科，其他科室不能像现在这样由你挑选，而是公司指定。恰恰相反，我刚才跟你指明的出路，才是真正为你保全面子。”老刘继续晓之以理。
老方这个人，典型的狗咬吕洞宾不识好人心，无论老刘苦口婆心，多番劝告，他就是不为所动，说啥也要留下来参与竞聘。老刘没有办法，你非要自讨没趣，那就随你的愿吧。
当天下午，刘经理单独给销售科开了个会，大意和上午跟老方讲的差不多，老刘强调，销售科的改革方向已经确定下来，所有人都可以竞聘科长，参与竞聘的人需在两天之内，用书面形式写出自己将来领导销售科的设想和具体方案，然后提交评委会审议，还要公开答辩。
不出预料，参与竞聘的只有老方和周建平两个人，他们在第二天都向老刘提交了自己的书面材料，老刘没来得及细看，只知道老方的材料只有薄薄的三页，而周建平递交的材料足有十来页。
尽管周建平写了洋洋洒洒十来页，但老刘基本知道其中的内容，因为周建平的设想和方案早就跟他探讨交流过，再看老方的材料，东拉西扯，言之无物，通篇找不到几句实质性内容。
老刘从母公司华兴轻工机械厂，找了四位搞管理的中层干部，加上他自己五个人，组成评审小组，他把周建平和老方的材料分别交给其他四人审阅评议。
集中评议之前，其他四位评委意见一致：看完两份材料，孰优孰劣一目了然，根本用不着走形式搞答辩了。
为了让老方口服心服，老刘认为答辩应该搞，而且让周建平和老方在场，相互聆听对方的发言，免得老方产生误会，怀疑暗箱操作。
当老方知道只有他自己跟周建平两个人参与竞聘时，他更是觉得自己胜券在握，暗自庆幸没有听老刘的话，要不就被周建平这个乡巴佬捡了便宜。
竞聘在附属公司的机关会议室进行，通过抓阄确定谁先谁后登台发言。
老方抓得先手，他照本宣科地把自己准备的材料读了一遍，评委们觉得索然无味，他的设想和方案里没有什么新东西，甚至找不出需要让他解释或说明的问题。
周建平登台后，按规定也要把自己的材料介绍一遍，虽然他准备的设想和方案写在纸上有十来页，但这些内容都是他经过深思熟虑的，所以他用不着像老方那样照本宣科，周建平把稿子扔到一旁，用复述的方式娓娓道来，一气呵成。
进入提问环节，一位戴着眼镜的五十多岁评委问：“销售科这种开放式的管理模式，以前没见过，你打算如何具体操作？”
“首先，全公司的所有员工都可以成为销售业务员，只要销出了产品，就可以按公司规定取得绩效提成，但有两种情况要区别对待，如果本身就是销售科的业务员，需要完成销售定额后，才能取得绩效收入，对于本职工作在别的岗位的其他职工，一旦形成销售回款，不论多少，都有绩效提成。”
另一位评委问：“对于销售科长这个职位本身，你有什么认识？”
“销售科长一职仅仅是个公司中层干部，但这个职位有其特殊性，因为它关系到全公司的产品销售，我的看法是应该能者居之，就像擂台赛，随时允许其他人对台上的人提出挑战，优胜者留在台上。不管是谁有幸成为销售科长，都应该欢迎任何人随时提出挑战，如果被击败，就该让出位置。”
“你的材料中屡次提到树立服务意识，转变经营理念，能说说你将怎样贯彻落实这一举措吗？”有评委问。
“无论树立意识还是转变理念，都不是开几次会，读几本书就能解决的问题，这要循序渐进，持之以恒，还要走出去跟市场接触，跟用户交流。我们要明白一个道理，在计划体制已经被摒弃的情况下，如果我们再不转变理念，树立服务意识，我们不愿意为用户提供的服务，我们的竞争对手马上就能满足用户的要求。”
。。。。。。
提问环节结束后，接下来是评委表决投票，按预先设定的规则，两位竞聘人无论是谁，只要获得简单多数票，即意味着竞聘成功。
虽然还没开始投票，在场的所有人，包括老方自己，都已经能猜到投票的结果。
当天的竞聘会有两个让老方没有想到的事实，其一，他没想到跟他竞争的唯一一个竞聘者是周建平，第二，他没想到周建平这个平时看起来言语不多，土里土气，甚至还有点木讷的家伙，对销售工作有如此多方面的的见解，这小子提出的转变经营理念，树立服务意识，以前根本没听说过。
评审小组一共五个人，五张评委票，连投票带计票，最多用不了十分钟。老刘拿着计票结果，他当场宣布，周建平获得了全部五张评委赞成票，得到五位评委的一致支持，按事先宣布的规则，周建平胜出。
愿赌服输，老方无话可说，连他自己都得承认，当天的竞聘表现，周建平比他优秀得多。
作为评议小组组长，公司刘经理做了总结发言，“咱们在公开公平的条件下，对销售科长一职进行了竞聘，结果已经出来，原科长落选，周建平竞聘成功。方科长可以暂时去别的科室，周建平已经说了，从今往后，销售科是个开放性科室，科长这把椅子是供擂台上的优胜者坐的，任何人可以随时向他发起挑战。”
老刘停了停，他朝老方看了一眼，“说实话，周建平最终胜出，在我的预料之中，仅从一件事情就可以看出他具备一个优秀销售人员的素质。红星肉联厂一直是我们公司的一大用户，为了使用方便，他们请求将二十五公斤的大包装改成十公斤的小包装，不知道我们的哪个部门怕麻烦，拒绝了用户的要求，结果我们的产品马上被拒之门外，就因为这么一件小事，公司失去了一家大客户。”
老刘又把目光移向周建平，“就是这样一家已经失去的用户，周建平为了接触上肉联厂供应科的采购人员，他一连几天去肉联厂的门卫守候，怕门卫值班人员不让他进屋，不抽烟的周建平，每天都带着一包烟。凭借耐心和毅力，以及他的应变能力，还有他比较超前的理念和意识，愣是把肉联厂已经对咱们关闭的大门重新打开，成功收复失地。就凭这一件事，周建平就有资格当销售科科长。”
当着老方的面说这番话，老刘知道他脸上肯定挂不住，但早跟他讲清了利害关系，老方非要留下来搅和，这能怨谁？再说，老刘知道失去肉联厂这家客户的原因后，心里一直憋着一股气，他想对销售科的工作提出批评，但没有机会，今天本来也不是机会，老方非要凑热闹，正好让他听听。
会后，老方还要找公司经理给他安排工作岗位，他的感受，老刘不会在意。
周建平走马上任，面对这帮已经被惯坏了的大爷，他需要冷静应对。
第21章 全员销售（）
放在以前的管理模式，周建平要想对这些被惯出一身毛病的业务员进行有效管理，还真是有些棘手。不过情况不同了，他们可以不听周建平的安排或调遣，但现在是全员销售，不缺某一个人，谁完不成基本销售任务，就拿不到全额工资，如果没有超额完成任务，就没有分文的绩效提成，这是公司明文规定，任何人都没有例外，事情就这么简单。所以，周建平根本不跟这些人计较，让他们尽情发挥，看谁笑到最后。
周建平接手后的第一季度，销售科有三名员工没能拿到全额工资，倒是两名车间职工和一名机关办事员，利用他们的社会关系，为单位销售了一定数量的产品，按公司规定，给他们如数兑现了销售提成。
用不着指名道姓，无需通报批评，也不必大肆表彰，谁没能拿到全额工资，谁领取了销售提成，谁获得了大笔的绩效收入，发工资的当天，就能传遍公司上下。周建平以前帮助制定的这些政策，现在全部用上了，而且让管理变得很轻松，根本不用三天两头地开会动员，批评督促，只需按政策规定的条款办事。
销售科有三名员工，连续半年都没能领到全额工资，面子上难堪是小事，关键是经济收入的减少，让他们的家庭生活倍感压力，第七个月，这三名销售人员主动找到周建平，申请调离销售科。周建平也不为难他们，因为他早已有言在先，销售科是个开放性科室，只要自己找到了接受单位，员工进出自愿。
另一方面，销售科这个以前对生产一线员工颇有些神圣感的科室，现在对全公司的所有职工敞开大门，只要有销售能力，就可以申请成为销售科的专职或兼职业务员，实际上形成了一种全员销售的局面。
面对那些想调入销售科的申请者，周建平持完全欢迎的态度，但他总是让他们先算一笔账，作为销售科的专职业务员，每个月都有一定量的销售定额，完成了规定任务，才只能拿到全额工资，只有超额完成任务，才有绩效提成。在不影响本职工作的前提下，如果在别的岗位做兼职销售业务员，不仅岗位的全额工资十拿九稳，只要形成销售回款，就能得到绩效提成。
经过周建平的提醒，那些销售能力一般的申请者恍然大悟，他们仔细一算，就自己那点销售能力，放在销售科做专职业务员，能拿到全额工资就相当不错了。最后，真正愿意调进销售科做专职业务员的没有几个，绝大多数都选择在原来的岗位，做兼职业务员。
这样的结果让公司刘经理长舒了一口气，当初周建平提出这个设想时，老刘曾担心大门敞开，会有很多人申请调往销售科，那岂不是乱套了吗？经过周建平耐心细致的工作，加上预先制定的条条框框的约束，那样的局面非但没有出现，真正愿意调往销售科做专职业务员的人，反而屈指可数。
周建平上任的头半年，附属公司的产品销量恢复到以前的最高水平，到第一年年底，比历史上的最大销量还提高了百分之二十。
春节两天法定假日，加上调休一个星期天，一共放假三天，假期从正月初一到初三。像附属公司这样的集体企业，在体制上跟它的母公司国营华兴轻工机械厂类似，普遍存在管理松散，人浮于事，效率低下等弊端，虽然规定的放假时间从正月初一开始，实际上在企业的机关科�
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