博弈高手-第69部分

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　　　　白鹿的态度让吴越一愣，自己虽然和白鹿的关系不是特别好的那种，但是也不是很差，大家平时之间的关系倒是还过得去，不知道到底为什么这次白鹿的态度竟然出奇的冷漠，不过也来不及细想了，当即说道：“白总，我想和您商量一下团队接待的问题。”

　　　　吴越的这句话明显的让白鹿有点意外，高星级酒店对于接待流程是有规定的，营销部主要的工作职责是要把客户拉来，至于店内这一块，主要是由经营部门来完成的，营销部只是起到一个配合的的作用，很多时候营销部只是负责把客户的要求传达给相关部门，自己并不参与接待，不知道这个吴越说的团队接待有什么需要和营销部配合的。

　　　　想到这里，白鹿戏谑的问道：“吴经理有什么指示，尽管说。”

　　　　这句话一说出来，吴越做不住了，她白鹿是什么身份，是华兆大酒店的营销总监，在酒店这个行业，营销部是最牛叉的一个部门，业界甚至流传着一句话，那就是作为营销总监是见官大一级，什么意思呢？那就是说，营销部是酒店的钱袋子，没有了营销部，整个酒店的经营就会陷入困境，这一点从许嘉宁身上就能明显的看出来，虽然她不是酒店的营销总监，但是集团公司上至文方，下至普通的小员工没有人不敬她三分，原因就在于这里。白鹿在华兆酒店的地位好比许嘉宁在集团公司的地位，以她的资历和地位，如果对吴越说出如此客气的话来，那就说明她对吴越的不满已经到了十分严重的程度。

　　　　吴越怎么会听不出白鹿话里的火药味来？但是他真的不知道为什么白鹿会对自己这样，只要硬着头皮说：“白总您千万别这么说，如果要说指示的话，只能您来指示我，我哪里能指示您呢？我这次来主要向你汇报一下，客房前厅部现在人手比较紧张，所以我想对于一些大型团队的等级和办理入住，能不能由营销部派两个人帮一下忙？“

　　　　吴越这样一说，白鹿明白了，敢情这个吴越是给自己派活来了，且不说现在白鹿对吴越本身就很反感，就算两个人没有什么矛盾，白鹿也不会答应吴越的请求，那种大型团队一进来，几百口子人几百张嘴，一人说一句就会把你彻底搞疯，白鹿是一个极其聪明的女人，让她去淌这个浑水，那是不可能的。

　　　　想到这里，白鹿对吴越说：“吴经理，我想你可能是没有做过的客房部的管理，谁都知道在酒店销售和接待是完全分开的，你想想，营销部的同志们历尽千辛万苦把客户拉来了，还要再去接待，这合适吗？”

　　　　听到白鹿话里的火药味，吴越赶紧解释到：“白总您不要误会，接待客户当然是我们部门的责任，只不过现在人手不够，只是希望您能够帮帮忙，并不是让营销部的同志们来负责。”

　　　　吴越这句话已经说得很明白了，不过白鹿依旧不买账，她淡淡的说：“吴经理，你应该明白，营销部除了做客户公关，还有一个非常重要的职责就是要监督经营部门的服务质量，你让我派人去帮忙接待，我们如何监督服务质量呢？自己监督自己吗？还有，你也知道，几百个人的大团队一进来，那不是闹着玩儿的，有多少事情需要我们部门去协调，你也应该清楚，难道就是做做客户信息统计这种小事也要营销部来做吗？你说不需要营销部来承担责任，那我问你，加入营销部的人在接待客户的过程中出了什么问题，谁来负责？如果你缺人的话，我建议你去向人事部反映，毕竟老是东挪西凑的也不是办法，借人的事情，我确实无能为力了。“（。）

一五六、不在其位，不谋其政（）　
白鹿这一席话说的合情合理又夹枪带棒，直接把吴越打懵了，原本他以为这种相互帮忙的事情无非就是两边的部门负责人碰个面就能敲定的事情，万万没有想到本以为非常简单的事情，到了白鹿那里竟然这么难办，被白鹿抢白了几句，吴越也无话可说了，只好讪讪的走了。

　　　　今天好像什么事情都不是很顺利，吴越回到办公室里呆呆做了半晌，熬到了下班的点儿回家了。

　　　　第二天，吴越起来个大早，早早的到了办公室，想着等着李文新上了班向他汇报一下招聘和绩效考核的问题，好不容易等到了上班的时间，吴越敲响了李文新的办公室的门。

　　　　李文新说了一声请进，吴越推门进去，只见李文新正在聚精会神的看着电脑，看到吴越进来，李文新放下手头的工作说：“小吴，有什么事情吗？”

　　　　吴越在沙发上坐下说：“李总，这次过来是向您汇报一下客房部的情况。“

　　　　一听这话李文新来了兴致，一方面连山刚走，吴越刚刚上位，他是希望客房部的情况尽快稳定下来，经历了上次的办公会的事情，不客气的说他已经元气大伤，这一次估计徐海芳已经彻底倒向了郑涛，徐海芳在餐饮部深耕多年，江南川又是他的下级，恐怕只能亦步亦趋，根本发挥不了什么作用，这个陈平是敌是友还不清楚，无论如何，一定保住吴越这个火种，不能再熄灭了。

　　　　吴越看到李文新似乎非常重视自己的话，赶紧详细的把万丽反映的事情详细的说了，在他看来，万丽提的要求合情合理，一方面，人手短缺确实是事实，纵然是有编制在卡着，但是制度是死的，人是活的，这个问题是可以解决的，至于绩效考核嘛，只要能促进员工的积极性，就算多发一点工资，对于华兆来说也不是什么大事儿，何乐而不为呢？

　　　　听完吴越的话，李文新的眉头皱了起来。他心里想，这个吴越虽然心智比较成熟，但是终究还是太嫩了，这种事情幸亏到了自己这里，如果自己不了解吴越这个人或者心存恶意，吴越这个经理恐怕就当到头了。

　　　　李文新脸色沉了下来，问道：“小吴，你来说说，你来找我反映这两件事情，是你自己的意思还是有人给你出了什么主意？“

　　　　吴越听到李文新这样问有点懵，赶紧说：“这件事情是万丽主管向我反映的，我觉得可行，才来找您的，有什么不对吗？”

　　　　李文新笑了笑说：“小吴，我来告诉你，你说的这两件事情都办不到，这件事情不光我不会管，郑总也不会管，甚至文总都不会同意。”

　　　　李文新这句话说出来，吴越心里一大串问号，为什么大领导们都不会同意这两件事情，明明是对酒店好啊。

　　　　李文新看吴越一脸茫然，说道：“你要明白，资本都是逐利的，更加是无情的，作为一个私营企业，不管是老板还是其他什么人，要求的第一个就是利润，没有利润，所有的豪言壮语都是扯淡。”

　　　　听到李文新这句话，吴越有点发懵，在他的印象当中，李文新是一个非常爱护下属的领导，非常具有远见，为什么在这件事情上却与自己有着截然不同的想法？他说：“李总，我不是很明白，明明这两件事情都是对酒店有利的，再说，不会因为多招聘了几个人，多发了一点绩效工资华兆就支持不下去了吧？”

　　　　李文新听到吴越这样说心里暗暗一笑，心说这个吴越确实年轻，看起来还要进行点拨，于是他说道：“小吴，我不知道你听没听过一句话，那就是不在其位不谋其政，你刚才说的话，文总可以说，但是其他人包括我在内是不能说的，老板再有钱那是老板的，不是我们当中任何一个人的，老板请我们来做管理人员，不是让我们想着给员工增加福利多发工资的，而是为了挣钱的，你肯定学过政治，什么是资本家呢？资本家就是榨取剩余价值，而我们这些管理人员，就是资本家的走狗和帮凶，帮着他们去榨取员工的剩余价值，搞不清楚这一点，你在职场上是混不长的。”

　　　　看到吴越在认真听自己讲话，李文新接着说：“就拿你刚才向我汇报的两个事情来说，到了第四季度，整个酒店的生意都会很忙，这个是历年的常态，我们也确实需要增加人手，但是没有任何人包括人事部也不会去给你增加人手，为什么呢？道理很简单，每招一个人来，就会增加人力资源成本，客房部的情况我是清楚的，第四季度的劳动量不小，但是如果合理安排工作，是可以应付过去的，如果阶段性的生意忙了，你就增加人手，那么到了淡季的时候这些人就会成为酒店的负担，总不能生意好的时候招人，生意不好的时候再把人砍掉吧？一个房务员表面上的工资只有不到两千元，但是加上保险公积金和各种福利，酒店每个人每个月就要支出三千多块钱，招二十个人来，那每个月的成本就会增加六万，而且这六万每个月都会有，一年就是七十二万元，每年支出七十多万就为了三个月的接待，你觉得合算吗？你所提的那个绩效考核方案，和这个是一种道理，本来我每个月只需要支出二十几万的工资，但是你这么一搞就要多出将近十万的开支，而工作并没有比以前多多少，你觉得这种方案能通过吗？起码从我这里就不会同意的，更不用说郑总了。“

　　　　李文新顿了一顿接着说：“你要记住，老板请我们来是来解决问题的，如果出了任何问题我们都推给老板去解决，那么你作为一个职业经理人的职业寿命就到头了，老板会觉得你只是一个‘包工头’，工作上的事情推给员工，有棘手的不好解决的问题就推给老板，那老板留我们何用呢？如果这个事情是有人给你提的，那么这个人要么职场情商非常低，要么就是故意挖了个坑让你跳。”

　　　　吴越听了李文新这一席话，惊的出了一身冷汗。（。）

一五七、吸毒风波（一）（）　
吴越听完李文新的话，惊出了一身冷汗。［［｛这个万丽参加工作已经多年了，看起来也不是蠢笨的人，之所以搞出这么一出来，恐怕是有点醉翁之意不在酒了，而自己竟然还傻傻的冲到前面来，若不是李文新还比较喜欢自己，恐怕一顿训斥是少不了的。客房部这一滩水实在是太混了，不光是朱婷和6伟对自己阳奉阴违，就连万丽也阴了自己一把，看来以后还是要小心谨慎才好。

　　　　李文新看到吴越的脸色阴晴不定，知道他似乎遇到了一点困难，不过李文新并不打算点拨他，在他看来，吴越这一路走的太顺畅了，他已经习惯了跟随着别人的脚步亦步亦趋的去解决问题，自己并没有什么主见，所以这次李文新并不打算再指点他了，而是让他去自己体悟。

　　　　不过有一点别的事情李文新还是要交代的，那就是关于一些混职场必须遵守的法则，李文新说：“陈平马上就要上班了，你要记住，你的直接上级是陈平而不是我，以后但凡有事情要先向陈平汇报，按照他的意见去工作，不要直接越过他来找我，职场上最忌讳的一件事情就是越级汇报，你想想，假如你下面的主管有什么事情不找你而直接找了陈平，那你心里也是不舒服的，这种行为就是破坏规矩，终究会被职场所抛弃。”

　　　　“还有一点那就是，做了部门负责人和普通员工就不一样了，作为普通员工，你做了什么，说了什么，只要不是原则性的错误，都是可以原谅的，但是作为管理人员就不一样了，你必须要为自己言行负责，做任何事情必须要三思而后行，说话之前一定要过过脑子，千万不要一冲动就管不住自己的嘴，最后我送给你一句话，君子欲讷于言而敏于行。“

　　　　吴越从李文新办公室里出来，心里感慨颇多，原本以为自己经历了传菜部的斗争之后，不能说出类拔萃，至少应该能够应付职场上常见的问题应该是没有问题的，不过知识牛刀小试一下就现，原来自己差的太远了。

　　　　第二天的例会上，吴越对三位主管说：“对于6伟主管反映的问题，我已经协调了酒店营销部的白总监，但是由于她们也没有多余的人手，所以这个事情还得我们自己来解决，至于到底谁来接待，请6主管和朱主管你们俩商量，我的态度只有一个，你们俩怎么商量我不管，哪个部门来负责接待我也不管，我只管结果，如果生了顾客投诉，我会按照酒店的制度处罚你们两个。”

　　　　吴越这一手是典型的和稀泥，因为关于谁负责接待这个问题，永远是一个扯不清楚的官司，自己要是去断官司，那就永远解决不了，既然解决不了，那就不解决，把问题抛回给他们，自己只要抓住结果就行了。

　　　　果然，吴越说了这句话之后，朱婷和6伟不说话了，吴越说的这句话起码在面上是没有任何问题的，符合他客房部经理的身份和角色，而且说的也非常公平，谁也抓不住把柄。当然，吴越说得这些话除了把皮球踢回来，也就没啥用了，但是职场上就是这么怪，很多时候废话比实话管用。

　　　　吴越看朱婷和6伟没有什么问题了，对万丽说：“万主管反映的问题牵扯的人和部门比较多，所以还是等着陈总监来了之后向他汇报一下再做决定吧。”

　　　　这句话更加没有什么问题，确实像招聘和考核这种事情，涉及到的不单单是客房部，还有人事财务等一大帮人，这种事情也不是一个部门能够做决定的，所以等着陈总监来了向他汇报一下，合情合理，万丽也无话可说了。

　　　　就这样，吴越搞了个太极推手暂时压制住了三位主管，等着三个人走了之后吴越心中暗暗的感慨了好一会儿，自己本来最讨厌官僚主义形式主义，没想到自己到了这个客房部经理的位置上，解决的第一个问题就是用这种官僚主义的手段解决的，想起来也是好笑的很。

　　　　因为华兆已经经营了十几年了，各方面的制度和政策都已经磨合的很好了，所以平时并没有太多他这个经理需要出面解决的问题，吴越每天开完会之后除了看一看连山留下的材料就是在客房部到处转悠，打走了三个主管之后，吴越在办公室呆了一会儿，就跑到大堂溜达。

　　　　今天前台是孟瑶上班，看到吴越走过来孟瑶笑嘻嘻的说：“吴经理你好，来视察工作啦？”

　　　　吴越被孟瑶一开玩笑，脸上有点烫，赶紧说道：“小孟你千万别和我开玩笑，我哪有闲工夫视察工作，再说，真视察的话我也不懂啊。”

　　　　孟瑶露齿一笑说：“您别这么说，哪有什么懂还不是不懂的，你只要在前台呆上几天，这里面的业务就熟悉了，再说，你是领导，只要管好人就行了，并不需要凡事都亲力亲为的。”

　　　　孟瑶果然是冰雪聪明，知道吴越现在比较尴尬，出言劝慰他，吴越听了她的话，果然心里好受多了。吴越看到大堂里的客户不多，问孟瑶说：“小孟，今天住了多少房间了？”

　　　　孟瑶看了一下电脑说：“我们现在总共有4o1个房间，出去酒店领导们的私人用房，可以售卖的有39o间，现在已经预定了2oo多间，还有将近2oo间没有卖出去。”

　　　　吴越说：“按照以往的经验，你觉得今天能住多少间？“

　　　　孟瑶说：“我们这个酒店客房数量非常大，散客只能消化一半左右，其余的要全部靠营销部拉来，这几天没有团队过来，所以入住率并不是很高，每天都要空着一百多间房子。”

　　　　吴越把孟瑶的话记在心里，心想得想个办法怎么能把这一百多间房子卖出去，他又和孟瑶聊了一会儿，就回办公室了。

　　　　刚到办公室，桌子上的电话响了起来，吴越接起来电话礼貌的说了一声您好，对方问道：“请问是华兆大酒店的客房部吗？”

　　　　吴越赶紧说：“是的，请问有什么可以帮您？”

　　　　对面说到：“我姓狄