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沈夫人致后辈书-第5部分
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獠⒄页龃鸢傅木椋拍艹晌狢EO合格的副官。
从人性的角度来讲，被称为“鬼才”的丰臣秀吉，在侍奉上司的时候，有一项原则是雷打不动的。那就是当上司恼羞成怒时，他却会在嘴角挂上笑容；而当上司得意忘形时，他则会板着个脸道：“这可不是什么值得得意的事情，这件事情很值得您引以为戒啊！”
秘书也是如此，在大家都欢欣鼓舞、放松警惕的时候，秘书则必须仍旧保持警惕，只有这样，才能够称得上是CEO的得力助手与业务伙伴。
上司的人脉贵如金
管理好上司的人脉，它也是秘书的财富
“沈夫人，帮我找一下一周左右前咱们见过的那个金社长！”
“沈夫人，那个长得有点矮的搞运输的人叫什么来着？一下子想不起来了。”
“沈夫人，上个月来过我们公司的那个从美国纽约来的人叫什么来着？”
这种“找人”的问题，我每天都要被问到无数次，一开始，这些问题还总搞得我挺不知所措的。又不是我见过的人，我怎么会知道是谁啊？然而随即我便醒悟了，如果仅仅是简简单单地整理名片，是不能够帮助CEO有效地运用自己的人脉的。
必须要做到，无论上司用什么样的方式来问你，你都能够迅速把他想要找的人找出来。
当然，现在已经有了专门的电脑软件，只需要输入一些特征，就可以找出自己想要的人。但在七八十年代，所有的东西都要靠写的。每天都会有数十张名片交到我的手中，要管理好它们，还是需要费点脑筋的。
在没有电脑的当时，我为自己发明了一个单词叫做“手脑”——取的是用手输入、输出之意。为此，所有的文件我都要列出清单。我把文件分为重点项目、员工面谈记录、特别管理项目、日程管理、海外出差记录表、公司资产记录表、股票管理、存款管理、个人财物出入账目管理、来访者名单、贺卡等类别，每个类别专门制作目录来进行整理。
以名片为例，我会按照收到名片的日期列个清单，然后在旁边的备注简要地填上这个人的特征。为了这件事我可是费尽了心思。能够记住会长所见的人的特征自然再好不过，不过有时候却无法如此，那我便会记录下见面的场所、一起出席的人员等等作为参考。
有时候，创造一些只有自己看得懂的分类符号也是不错的方法。比如，同学就标个a，晚辈或者前辈就标个b，老乡就标个c。然后，我会按照国家、职业把名片分类，放进不同的名片本里。这样整理之后，对于上司的各种问题，我就都能够应对自如了。
神奇的是，当我拿起一张名片，自言自语道：“这个人以后也会常有联系的”，然后在名片上做一个重点标记，基本上后来的情况都和我的预测*不离十。当然，有时候这种标记是因为社长自己说这个人很重要我才做上的，但大部分这样的标记都是在我拿到名片后，回想这个人是否有一些特别之处而做下的判断。
有一天，金民洪顾问问我是如何将这么多的人都熟记于心并进行管理的。于是我便翻开了我当年记录的他的资料给他看。
1982年某月某日/金民洪/每日经济报社
记者/***
第一次收到他的名片是在1982年。右边的星号是根据此人在会长人脉圈里的重要程度而标注的，从第一次见到金顾问开始，他就是最高级别的了。看到这一点，金顾问也高兴地笑了。
一想到当年标记成VIP的他现在果然已经成了大成公司的顾问，我心里就分外高兴。不光是金顾问，在会长的联系地址本里，被标注为重要人物的人们，几乎无一例外的现在依旧与他们保持着良好的关系。因为我早就看出这些人是比较重要的人，所以在管理这些人脉的时候也是格外重视的。
记住别人的名字，他会很高兴的
帮上司管理名片是非常重要的一项工作，因为它们是上司人脉的基本资料。而记住别人的名字是最能让对方高兴的事情了，对方会感到：“看来我给他留下的印象不错嘛。”
并且，自己的名字被记住的事实，会让他觉得自己受到了重视，从而心情愉悦。听到别人准确无误地叫出自己的名字时，他会不知不觉地对你产生好感和信赖感。
在与别人交谈或互相介绍的时候，记住别人的名字是很重要的。假如说见到一个以前曾见过的人，却还要问：“不好意思，请问您叫什么名字？”那么对方的心情肯定会立刻一落千丈。相反，若是能准确地叫出对方的名字，你们的对话肯定会更加愉快，关系也会很容易地亲密起来。因为对方会认为你们是已经相识的熟人了。
历数社会上的成功人士，不少人都是善于记住别人名字的人。比如美国的杜鲁门总统，上至议会议员，下至厨房大妈，上千人的名字他都如数家珍，这一点至今为人们所津津乐道。各位读者，想像一下被美国总统叫出自己名字时的那种感觉吧。
如果遇到比较奇怪的名字或是发音比较难的名字，那就应该多多联系，等到再次见面时，准确地将对方的名字叫出来，一定会让对方刮目相看的，因为别的人都经常把他的名字读错，唯独你能够读得一字不差。
整理上司的名片，熟记大家的名字，乃是人脉管理的基本。然后便是帮上司写各种贺词和问候语。打电话时，认出对方的声音，在对方自报家门之前便说出：“您是XXX吧，您好。”也是人脉管理的一项高级技能。
人脉是最重要的社交资产。美国有句俗话：学习好的人只是头脑聪明的人，而善于与人合作的人才是有能力的人。所以，对于人脉管理的重要性一定不可小觑。另外，作为一个合格的副官，还要有能够从千千万万的人脉中“慧眼识金”的能力。
。。
危难当头，援之以手（1）
1990年3月28日，发生了一件难以置信的事情。海外开发部的一名股长韩国公司职位名。，以公司的名义从城市银行韩国的一家银行。贷了50亿韩元约合人民币2500万元。后便下落不明了。当时社长（即现在的会长）正在忠清北道“道”是韩国的行政单位，相当于我国的“省”。的一家锅炉工厂主持会议，一听到这个消息，立刻便马不停蹄地赶回首尔。我当时立刻与担任司机的郑洪课长取得了联系，嘱咐道：“要镇定，镇定，好好开车，不要超速，知道吗？”
随后，事情的来龙去脉搞清楚了。那个股长伪造了一笔交易，然后向城市银行申请了一笔利息高达的期汇贷款。然而最气人的是，他在申请贷款时使用的印章分明不是“贷款专用印章”，而是“交易专用印章”，但银行居然还受理了这笔贷款。
如果没有法人印鉴，是不可以贷款的。并且职员代表公司向银行贷款的话，还需要有理事会决定书等十多种材料。这些都是基本常识。然而城市银行就这样把50亿巨款贷给了一个不能出具任何材料的人。
之前就有传闻说，某位大款也是被人用同样的方法骗走了200亿韩元。当同样的犯罪手法在自己身上发生时，那感觉还真是犹如五雷轰顶。
在这种情况下，城市银行却在接受媒体采访时，把事件的责任一股脑全推到了大成公司头上。
银行的态度暂且不提，从社长到公司全体员工，整个公司的士气简直降到了谷底。本来还打算求助于警方，但警方也是一筹莫展，说因为嫌疑人已逃往国外，所以他们也是束手无策。
“沈夫人，这样下去不是个办法，看来我必须亲自去把他揪出来了。帮我取消所有的日程，然后帮我订出国的机票……”
“哎哟社长，您是说真的吗？”
社长的态度很坚决。这也难怪，整整50亿若就这样被骗的话是谁都无法接受的；更别说金寿根名誉会长
金寿根名誉会长，在后文中提到的前任会长也是同一人。因为大成集团是家族企业，金寿根名誉会长与金英大会长是父子关系。
花费了多少年的心血才有了今天的大成集团，怎么能容忍大成的形象就这样毁于一旦呢？
但要找到那个股长，简直无异于大海捞针，大部分人对此都持悲观的态度。然而社长的决心却一点都没有动摇。从那天开始的9个月、270多天的时间里，社长打响了一场旷日持久的追击战。往返于美国与韩国之间，总行程超过3万里，社长上演了一场没有剧本的侦探片。
“危机”=“危险”与“机会”共存
社长为了寻找这位股长奔波于美国和韩国之间，所以他不在的这段时间，我的业务量也倍增了，因为我的角色便是连接社长与公司业务的窗口，社长一走，不少事情便落到了我头上。虽然忙得不可开交，但我却觉得很充实。因为我再次体会到了社长对我的“信赖”。
人在危机中，总是会找自己“信得过”的人。如果在危难关头找不到这样一个可以信赖的人，那么自己对于克服危机也会变得没有信心。当时的社长，信赖我，信赖他的员工们。他相信即使上司不在，他的部下们也能把工作做好，这种信任也激发了部下们的责任感。
我当时对工作上的事简直是高度紧张。因为在这种关头，业务上的事情绝对不可以再有任何闪失了。为了预防各种可能出现的问题，我每天都要对自己的业务检查两三遍，所以业务量也是倍增啊。 txt小说上传分享
危难当头，援之以手（2）
我们所搜寻的这位股长，取道新加坡、日本到了美国旧金山，然后在芝加哥、纽约等地都逗留过。这些都是查询了1个月以来的航空乘客名单，以及在芝加哥机场附近的200多家宾馆挨个询问才获取的情报。这期间社长打的国际长途可谓不计其数，电话里社长的声音，时而疲惫、时而兴奋，就这样周而复始着。虽然已经揪到股长的尾巴了，但毕竟人还没抓到手，所以心里的一根弦还是一刻也不敢松懈。
社长不在韩国的这段时间里，公司的大小事务井然有序。公司上下的所有员工，都认识到了这是紧急态势，所以都冷静地各司其职、尽忠职守。而我，则每天把公司的情况总结汇报给社长，然后将社长的各种指示传达给各个部门和分公司。
令人欣慰的是，公司的各部门都非常配合。虽然命令和指示都不是由社长亲自传达的，但大家也很买我这个秘书的账，积极配合我的工作。
即使是公司的高层、骨干，对于由我下达的指示也从不摆架子，而是和大家一样积极配合。有时候我不禁会心里暗笑：“看来秘书年纪大的话还有这样的好处呢。”
我每次给社长打电话时，最常挂在嘴边的一句话就是：“不要担心公司的事，一切顺利。”不过这可不是安慰他，而是事实——并且社长也相信我所说的是真话，于是一门心思扎在搜捕股长的事情上了。我当时为了减轻社长的负担，真的是绞尽脑汁，把吃奶的劲儿都使出来了。
当时真正让我苦不堪言的事情是电话。因为韩国和美国有时差，所以每天我都要定一个时间给社长打电话，但计划永远赶不上变化，有时候一天之内约好的时间不得不改了又改。哎，生活就是如此。
我白天必须忙于工作，晚上则不得不守在电话机前与社长沟通抓捕行动的进展。这种废寝忘食没日没夜地生活已经搞得我有些神经质了，以至于要是某天电话铃没响，我就会拿起电话机左翻右看，看看是不是机子出了毛病。比起打电话的时间，等电话的时间更让我抓狂。
然而从医学的角度上讲，并没有“电话神经质”这样一种病，毕竟没有谁会一天到晚一直盯着电话机看。至于我，再苦再累，班还是要上，电话还是要打的——在这种时期，神经质什么的也只有先放在脑后了。
“沈夫人，准备点香槟吧！”
社长对于这次搜捕行动乃是铁了心的。他开始把调查目标锁定在了股长身边的人身上。了解到股长的家庭关系后，终于找到了他的共犯，从而抓到了这位潜逃多日的股长。然而就在整个搜捕行动现出胜利的曙光之时，又发生了一件令人意想不到的事情。
。。
因为当时韩美之间还没有达成犯人引渡协议，所以，在美国抓捕他的依据只是非法滞留而已。只需要缴纳150美元的滞留金，就可以得到释放。并且若是进入了墨西哥的国界，连这条罪状都可以一笔勾销了。真是应了那句老话：“一过国界百罪销。”
如果想要把犯人带回韩国，需要有特别的批准文件才行。这些文件包括韩国法院正式批捕的批捕令，并且为了证明这份批捕令的真实性，韩国警察局还必须派人到美国的法院作证。此外，韩国法务部还需要通过美国驻韩大使馆向美国司法部提交正式的犯人批捕申请书。为了满足这些苛刻繁琐的条件，我们动员了所有的人脉，并且大家也都把这件事当作自己的事情一样鼎力相助。我们都下定了决心，绝不能这样把犯人从鼻子底下放走。
1991年3月22日，我接到社长的电话，他告诉我，他将和潜逃的股长一起乘坐KAL017次航班于5点29分左右抵达首尔。然后，他用一种释然的声音给我下达了一条指示。
“沈夫人，准备点香槟吧，我好口渴。”
就这样，社长通过自己历时9个月的神奇追捕，创造了首例韩美犯人引渡的案例，凯旋而归，好不风光。被骗走的50亿中，46亿被追回了。公司上下，欢欣鼓舞，掌声雷动。在媒体记者们此起彼伏的闪光灯下，社长非常淡定地说了一句话。
“一切都是天意。”
有时候，我也忍不住会想，我能够侍奉会长至今，是否也是老天的安排呢？
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专业的秘书懂得随时留意上司的心情
让我们来看一看莎士比亚的名剧《哈姆雷特》中，王子哈姆雷特与宰相波洛涅斯的一段对话：
哈姆雷特：那边那朵云彩，长得多像只骆驼啊。
波洛涅斯：是啊，真像只骆驼啊。
哈姆雷特：但我又觉得它还是长得像黄鼠狼。
波洛涅斯：还真像只黄鼠狼呢。
哈姆雷特：像鲸鱼？
波洛涅斯：简直就像只鲸鱼嘛。
自从先王决定让哈姆雷特成为自己王位的继承者之后，便命令宰相波洛涅斯监视哈姆雷特。而这一段，正是波洛涅斯对哈姆雷特阿谀奉承的经典桥段。虽然波洛涅斯是一个典型的迂腐旧臣形象，但是从秘书的角度来审视他的回答，却挑不出一点毛病。假如上司的话前后矛盾狗屁不通，那我们也没有必要去较真纠正，只需要顺着他的意思说就可以了。
当秘书的，应该做到能够让CEO不为任何小事情闹心，把全部的心思都放在公司的经营上。为了达到这一目的，我们需要随时读懂CEO的心情。
每天只要会长一上班，我就会随时留意他的脸色。我会根据他心情的好坏来决定好消息和坏消息的报告顺序。大部分人在心情愉快的时候，即使听到不太令人高兴的消息也可以接受；然而在情绪不佳的时候，对一些没什么大不了的事情也可能大发雷霆——而愤怒的情绪会影响人作出正确的判断。
CEO也是人，也是有感情和情绪波动的。在他心情不好的时候，没有必要把一些不好的消息传达给他来火上浇油，如果不是什么十万火急的事情，那就等他心情好点再说吧——这也是一种处事的智慧。等他心情好了，再把不好的消息告诉他，说不定他就不会追究了。当秘书的在这方面应该稍微多长个心
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